Cakrawala Cara – Sebagai salah satu platform kredit digital populer di Indonesia, Akulaku mempermudah pengguna dalam berbelanja dan melakukan pembayaran menggunakan cicilan atau Paylater. Namun, tidak sedikit pengguna yang pernah mengalami kesalahan saat melakukan pembelian atau berubah pikiran setelah checkout, sehingga muncul pertanyaan: bagaimana cara membatalkan pesanan di Akulaku?
Pada dasarnya, fitur pembatalan pesanan di Akulaku memang tersedia, tetapi prosesnya tergantung pada status pesanan dan metode pembayaran yang digunakan. Karena itu, penting untuk memahami langkah-langkah yang benar agar permintaan pembatalan dapat diterima tanpa kendala.
Mengapa Pembatalan Pesanan di Akulaku Tidak Selalu Bisa Dilakukan?
Sebelum masuk ke langkah teknis, penting memahami bahwa tidak semua pesanan di Akulaku dapat dibatalkan, terutama ketika status sudah berubah menjadi diproses, dikemas, atau bahkan dikirim.
Hal ini terjadi karena:
- Penjual sudah menyetujui pesanan dan mengemas barang
- Sistem pembayaran Paylater sudah terkunci dan menunggu konfirmasi pengiriman
- Pesanan berada dalam tahap logistik pihak ketiga
Karena itu, semakin cepat Anda mengajukan pembatalan, semakin besar peluang permohonan diterima.
Cara Membatalkan Pesanan di Akulaku yang Belum Dibayar
Jika status pesanan masih Menunggu Pembayaran, proses pembatalan sangat mudah.
Berikut langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi Akulaku dan login ke akun Anda.
- Masuk ke menu Pesanan Saya.
- Pilih pesanan yang masih berstatus Belum Dibayar.
- Tekan tombol Batalkan Pesanan.
- Konfirmasi pembatalan.
Pada tahap ini, pesanan akan otomatis dibatalkan tanpa perlu menunggu persetujuan penjual.
Cara Membatalkan Pesanan di Akulaku Menggunakan Paylater
Pertanyaan umum yang banyak muncul adalah: Bagaimana cara membatalkan pesanan di Akulaku Paylater yang sudah terlanjur dikonfirmasi?
Jika pembayaran menggunakan Paylater sudah berhasil, tetapi pesanan belum dikirim penjual, langkah berikut bisa Anda lakukan:
- Buka menu Akun > Pesanan Saya.
- Pilih pesanan dengan status Menunggu Konfirmasi Penjual atau Dikemas.
- Tekan opsi Ajukan Pembatalan.
- Pilih alasan pembatalan seperti: salah ukuran, berubah pikiran, atau barang tidak sesuai.
- Tunggu persetujuan penjual.
Jika penjual menerima pembatalan, limit Paylater Anda akan dikembalikan otomatis dalam waktu 1–3 hari kerja, tergantung sistem Akulaku.
Cara Membatalkan Pesanan di Akulaku yang Sudah Diproses
Pada tahap ini, pembatalan menjadi lebih sulit. Jika status telah berubah menjadi:
- Sedang Dikemas
- Sedang Dikirim
- Dalam Proses Logistik
Maka tombol pembatalan biasanya hilang.
Namun masih ada solusi yang bisa dicoba:
1. Hubungi penjual melalui chat aplikasi
Sampaikan alasan pembatalan dengan sopan, misalnya:
- “Halo, saya ingin membatalkan pesanan karena salah memilih produk. Bisa bantu batalkan pesanan sebelum dikirim?”
Jika penjual setuju, mereka akan mengajukan pembatalan melalui sistem.
2. Hubungi Customer Service Akulaku
Jika penjual tidak merespons, Anda dapat menghubungi CS melalui:
- Live chat di aplikasi
- Email support Akulaku
- Pusat Bantuan
Jelaskan kronologi dan sertakan nomor pesanan.
Bagaimana Jika Pesanan Sudah Dikirim? Bisakah Dibatalkan?
Jika barang sudah dikirim, status menjadi Sedang Dikirim, dan pembatalan tidak bisa dilakukan. Jalan satu-satunya adalah:
- Tunggu barang sampai.
- Ajukan pengembalian barang (return/refund).
- Kirim kembali paket sesuai prosedur.
Setelah barang diterima oleh penjual, limit Paylater akan dikembalikan dan tagihan otomatis dibatalkan.
Cara Refund dan Pengembalian Limit Paylater Akulaku
Refund biasanya membutuhkan waktu antara 3 sampai 14 hari kerja, tergantung:
- Respons penjual
- Proses verifikasi sistem Akulaku
- Metode pembayaran
Jika menggunakan Paylater, saldo limit akan dikembalikan secara otomatis setelah pembatalan disetujui. Dan jika menggunakan transfer bank, dana akan dikirim ke rekening yang Anda gunakan sebelumnya.
Tips Agar Membatalkan Pesanan di Akulaku Berhasil
Agar pembatalan lebih mudah diterima, berikut beberapa tips penting:
- Ajukan pembatalan secepat mungkin setelah checkout
- Pastikan alasan pembatalan jelas dan logis
- Jangan langsung konfirmasi pesanan diterima sebelum yakin barang sesuai
- Pilih penjual dengan rating tinggi agar proses lebih mudah
- Hindari transaksi impulsif saat promo
Akhir Kata
Secara keseluruhan, cara membatalkan pesanan di Akulaku sangat tergantung pada status pesanan. Jika masih dalam status menunggu pembayaran, pembatalan sangat mudah dilakukan. Namun jika status sudah dikemas atau dikirim, Anda harus menghubungi penjual atau pihak CS terlebih dahulu.
Untuk pesanan yang menggunakan Paylater, limit akan dikembalikan secara otomatis setelah pembatalan disetujui. Proses ini memang membutuhkan kesabaran, tetapi dengan mengikuti langkah-langkah di atas, peluang pembatalan diterima menjadi lebih besar.
FAQ – Seputar Cara Membatalkan Pesanan di Akulaku
- Apakah pesanan Akulaku bisa dibatalkan setelah dikirim?
Tidak bisa langsung. Anda harus menunggu barang sampai, kemudian ajukan return atau refund. - Berapa lama refund Akulaku dikembalikan?
Biasanya 3–14 hari kerja, tergantung penjual dan sistem verifikasi. - Apakah pembatalan pesanan di Akulaku berpengaruh pada limit Paylater?
Tidak. Justru limit akan dikembalikan setelah pembatalan berhasil. - Bagaimana cara membatalkan pesanan di Akulaku Paylater jika tombol pembatalan hilang?
Hubungi penjual melalui chat, lalu hubungi layanan pelanggan jika diperlukan. - Apakah pembatalan pesanan Akulaku bisa ditolak?
Bisa, terutama jika barang sudah dalam proses pengiriman atau alasan pembatalan tidak jelas.
