Cakrawala Cara – Jika kamu mendarat di artikel ini, kemungkinan besar kamu sedang mengalami masalah lupa PIN ShopeePay atau mungkin PIN Shopee PayLater tidak bisa digunakan. Tenang, kamu tidak sendirian, banyak pengguna ShopeePay mengalami masalah serupa, terutama ketika jarang menggunakan dompet digital ini atau setelah mengganti perangkat.
Karena PIN ShopeePay adalah bagian dari keamanan transaksi, kamu tidak bisa masuk atau melakukan pembayaran tanpa PIN yang benar. Maka dari itu, mengetahui cara mengatasi lupa PIN ShopeePay adalah hal penting agar kamu tetap bisa menggunakan fitur-fitur seperti pembayaran QRIS, transfer bank, top-up, pembayaran Shopee Paylater, hingga transaksi di merchant offline.
Pada artikel Cakrawala Cara akan membahas secara lengkap mulai dari penyebab, solusi, panduan langkah demi langkah, hingga cara reset PIN ShopeePay jika nomor HP tidak aktif lagi.
Kenapa PIN ShopeePay Bisa Lupa?
Walaupun terdengar sederhana, PIN bisa terlupakan karena beberapa hal, seperti:
- Terlalu jarang menggunakan ShopeePay.
- Mengganti HP atau reset aplikasi.
- Menggunakan terlalu banyak PIN untuk akun digital berbeda.
- Salah mengetik PIN terlalu sering hingga akun terkunci.
ShopeePay menggunakan PIN 6 digit sebagai sistem pengamanan utama. Alasan utama Shopee menggunakan PIN adalah agar transaksi tidak mudah disalahgunakan jika akun atau perangkat jatuh ke tangan orang lain.
Itulah kenapa reset PIN membutuhkan verifikasi tambahan, seperti nomor HP, email, atau verifikasi wajah.
Bagaimana Cara Mengatasi Lupa PIN ShopeePay?
Ada beberapa cara berbeda untuk mengatasi lupa PIN ShopeePay tergantung situasi akun kamu. Berikut ini panduan utamanya:
1. Mengikuti Proses Reset PIN Resmi dari Aplikasi Shopee
Ini adalah cara paling umum jika nomor HP kamu masih aktif.
Langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi Shopee.
- Pilih menu Saya di pojok kanan bawah.
- Ketuk menu ShopeePay.
- Pilih Pengaturan (ikon gerigi/setting).
- Ketuk opsi Ubah PIN ShopeePay.
- Pilih Lupa PIN.
- Kamu akan diminta verifikasi melalui OTP yang dikirim via SMS.
- Jika sistem meminta, lakukan verifikasi e-KTP atau verifikasi wajah.
- Masukkan PIN baru sebanyak dua kali.
- Reset selesai — PIN ShopeePay kamu berhasil diganti.
2. Cara Mengatasi Lupa PIN ShopeePay Tapi Nomor Sudah Tidak Aktif
Bagian ini penting bagi kamu yang kehilangan nomor HP lama atau sudah tidak bisa menerima kode OTP.
Solusi terbaiknya adalah:
- Melakukan verifikasi identitas lanjutan (Face Verification).
- Atau menghubungi CS Shopee untuk mengganti nomor terdaftar.
Langkahnya:
- Masuk ke menu ShopeePay → Atur PIN → Lupa PIN.
- Ketika diminta OTP tapi nomor sudah tidak aktif, pilih menu Saya Tidak Bisa Mengakses Nomor Ini.
Kamu akan diminta melakukan:
- Verifikasi KTP
- Selfie wajah
- Verifikasi biometrik di sistem Shopee
- Jika verifikasi berhasil, kamu akan bisa mengganti nomor HP baru dan membuat PIN baru.
Jika gagal, lanjutkan dengan metode berikut:
- Menghubungi Customer Service Shopee
- Buka menu Pusat Bantuan di aplikasi.
- Chat dengan Shopee CS.
Siapkan data:
- Nomor HP lama & baru
- Email akun
- Foto KTP asli
- Selfie dengan KTP
- Bukti transaksi terakhir (jika diminta)
- Proses ini biasanya memakan waktu 1–24 jam tergantung antrian.
3. Cara Mengatasi Lupa PIN ShopeePay Tanpa Nomor HP
Jika pengguna tidak dapat mengakses akun sama sekali, termasuk email, dan nomor hp yang terdaftar hilang—maka reset harus melalui verifikasi identitas lanjutan.
Ada dua pilihan:
Opsi 1 — Face Recognition (Verifikasi Wajah)
Jika akun ShopeePay kamu sudah pernah verifikasi KTP sebelumnya (level ShopeePay Plus), maka sistem bisa mencocokkan wajahmu dengan database KTP.
Opsi 2 — Hubungi ShopeeCare Melalui:
- Live chat di aplikasi.
- Email: support@shopee.co.id
- Call center (biasanya berbayar): 1500702
Dalam kondisi ekstrem, Shopee bisa meminta:
- Foto KTP.
- Selfie sambil memegang kertas bertuliskan kode verifikasi unik dari Shopee.
- Bukti transaksi Shopee terakhir.
Tujuan dari prosedur ini adalah memastikan akun tersebut benar milik kamu dan bukan upaya peretasan.
4. Cara Mengatasi Lupa PIN Shopee PayLater
Karena ShopeePay dan ShopeePayLater menggunakan sistem keamanan berbeda, bisa saja kamu ingat PIN ShopeePay tetapi lupa PIN Shopee PayLater.
Cara resetnya:
- Buka aplikasi Shopee.
- Masuk ke menu Shopee PayLater.
- Pilih Pengaturan → Atur PIN.
- Ketuk Lupa PIN.
- Verifikasi dengan KTP atau OTP.
- Buat PIN baru.
- Jika nomor HP tidak aktif, ikuti langkah pada bagian sebelumnya (verifikasi CS).
Tips Agar Tidak Lupa PIN ShopeePay Lagi
Setelah berhasil mengganti PIN, lakukan beberapa hal berikut agar tidak lupa lagi:
- Buat PIN yang mudah diingat tapi sulit ditebak.
- Gunakan kombinasi yang familiar namun tidak sama dengan PIN ATM.
- Simpan PIN ke password manager seperti Google Passwords atau aplikasi pengelola password.
- Jangan bagikan PIN ke siapapun untuk alasan keamanan.
ShopeePay juga merekomendasikan pengguna untuk mengaktifkan fitur sidik jari atau Face ID agar proses login dan pembayaran lebih cepat.
Masalah Umum Saat Reset PIN ShopeePay dan Solusinya
Beberapa kendala yang sering dialami pengguna antara lain:
OTP tidak masuk
- Pastikan sinyal kuat atau mode pesawat tidak aktif.
- Restart HP.
- Coba kirim ulang OTP.
Gagal verifikasi wajah
- Pastikan kamera tidak buram.
- Gunakan cahaya terang.
- Lepaskan masker dan kacamata.
Akun terkunci karena terlalu banyak percobaan
- Tunggu ± 30 menit, lalu coba lagi.
Data tidak cocok
- Pastikan data KTP sesuai dengan data KYC ShopeePay.
FAQ – Cara Mengatasi Lupa Pin ShopeePay
- Apakah bisa reset PIN ShopeePay tanpa OTP?
Bisa, tetapi hanya jika kamu melakukan verifikasi wajah atau bantuan Customer Service Shopee. - Apakah akun ShopeePay bisa hilang saldo jika PIN salah?
Tidak. Saldo tetap aman selama PIN tidak diketahui orang lain. - Berapa lama proses reset PIN ShopeePay?
Jika otomatis: hanya beberapa menit.
Jika melalui CS: bisa mencapai 1–24 jam. - Bagaimana jika reset PIN ShopeePay gagal berulang kali?
Gunakan opsi verifikasi lanjutan atau hubungi ShopeeCare. - Apakah reset PIN menghapus saldo dan riwayat transaksi?
Tidak. Semua data tetap aman.
Akhir Kata
Mengalami masalah lupa PIN ShopeePay memang membuat transaksi terhambat, tetapi kamu tidak perlu panik. Solusinya tersedia dan bisa disesuaikan dengan kondisi akunmu.
Jika nomor HP masih aktif, reset bisa dilakukan langsung melalui aplikasi hanya dalam beberapa menit. Namun jika nomor HP sudah tidak bisa diakses atau akun terkunci, kamu masih bisa menggunakan verifikasi identitas lanjutan atau bantuan Customer Service Shopee.
Dengan mengikuti panduan ini, kamu sekarang sudah mengetahui cara mengatasi lupa PIN ShopeePay, baik yang masih memiliki nomor aktif maupun yang telah kehilangan nomor. Setelah berhasil reset, pastikan untuk menyimpan PIN dengan aman dan aktifkan fitur keamanan biometrik.
Semoga artikel ini membantu dan menjawab semua pertanyaan kamu terkait ShopeePay, Shopee PayLater, dan keamanan akun Shopee.
